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Technical Support Engineer (m/w) in Berlin at Westcon-Comstor

Date Posted: 6/21/2018

Job Snapshot

Job Description

Westcon-Comstor ist ein global agierender Value Added Distributor für End-to-End-und Services-Lösungen, spezialisiert auf Netzwerk- als auch Cloud-Technologien. Die Westcon-Comstor unterstützt ihre Resellerpartner bei anspruchsvollen Themen wie UCC, Rechenzentren, Cloud, Security, Content Delivery Networking sowie bei branchenspezifischen Innovationen und Trends. Durch ein umfassendes Serviceangebot von Logistik-, über Support- bis Marketing- und Finanzdienstleistungen bietet das Portfolio den Partnern die Möglichkeit zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und Rentabilität. Im Mittelpunkt steht immer der geschäftliche Erfolg unserer Partner und Hersteller.

Für unseren Standort Berlin suchen wir ab sofort eine/n

Technical Support Engineer (w / m)

Ihre Aufgaben:

  • Gezielte Behebung von Software- und Hardware-Störungen, sowie weiterführende Netzwerkkonfigurationen
  • Verfolgung von Netzwerksinfrastrukturproblemen bis hin zur Lösung innerhalb vereinbarter Fristen
  • Lösungsorientierte Kundenkommunikation per Telefon, E-Mail oder Remote-Sitzung zur Fehlerbehebung
  • Eskalation von ungelösten Problemfällen (z. B. Herstellersupport oder Softwareentwicklung)
  • Zeitnahe und präzise Rückmeldung an den Kunden
  • Verwendung von Knowledges Bases intern und extern zur Bereitstellung technischer Lösungen
  • Prozesskonforme Protokollierung der Netzwerk-Probleme inklusive Berichtswesen
  • Priorisierung und Verwaltung mehrerer offener Probleme gleichzeitig
  • Nachverfolgung der bereits gelösten Fälle zur Sicherstellung der weitergehenden Funktionsfähigkeit der Kundensysteme
  • Dokumentation des gewonnenen technischen Wissens in entsprechenden Datenbanken und Handbüchern
  • Kundenbeziehungsmanagement

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossener Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/-in Systemintegration) oder abgeschlossenes Hochschulstudium (z.B. Informatik)
  • Nachgewiesene Arbeitserfahrung als Technical Support Engineer, Desktop Support Engineer, IT Help Desk Techniker oder ähnlichen Positionen
  • Abgeschlossene Zertifizierungen im Bereich Netzwerk, Sicherheit oder Unified Communications
  • Sehr gutes Verständnis von Computersystemen, mobilen Endgeräten und anderen technischen Produkten
  • Fähigkeit, grundlegende technische Probleme zu diagnostizieren, zu priorisieren und zu beheben
  • Fähigkeit, Schritt für Schritt technische Hilfe zu leisten (schriftlich als auch mündlich)
  • Routinierter Umgang mit Remote-Desktop-Anwendungen und anderer Helpdesk-Software
  • Praktische Erfahrung mit Windows / Linux / Mac OS-Umgebungen
  • Ausgezeichnete analytische Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit
  • Verfügbarkeit für Bereitschaftsdienste
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1-Niveau), andere Sprachen, z.B. Spanisch, Italienisch oder Französisch sind ein Plus

Als innovativer Arbeitgeber bieten wir Ihnen ein hoch motiviertes, erfolgreiches Team mit erstklassiger Stimmung und internationaler Ausrichtung. Es erwartet Sie eine eigenverantwortliche Tätigkeit in anspruchsvollen Projekten und ein hohes Maß an persönlicher Gestaltungsfreiheit. Bitte lassen Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltswunsch und Verfügbarkeit per PDF (max 1,5 MB) über unser Karriereportal zukommen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!