Service Delivery Manager (m/w/d) in Berlin at Westcon-Comstor

Date Posted: 11/14/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    Full-Time
  • Location:
    Berlin
  • Job Type:
  • Experience:
    Not Specified
  • Date Posted:
    11/14/2019

Job Description

Westcon-Comstor (Westcon International) ist ein führender Distributor innovativer Business-Technologien. Aufsetzend auf Lösungen weltweit führender Hersteller ermöglichen wir es Unternehmen, sicher, produktiv, mobil und vernetzt zu agieren. Der Fokus liegt hierbei auf den geschäftskritischen Bereichen Security, Collaboration, Infrastruktur und Data Center. Unsere herausragende Kompetenz bei der Abwicklung globaler Projekte, bei der digitalen Distribution und bei der Erbringung technischer Services garantiert Kunden nachhaltigen Mehrwert. Technologie ist unser Geschäft - aber im Fokus stehen stets die Menschen, mit denen wir gemeinsam erfolgreich sind.


Gestalten Sie unseren Weg erfolgreich mit als:


Service Delivery Manager (m/w/d)

Am Standort Berlin

Was wir Ihnen anbieten:

  • Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe in stark wachsenden Zukunftsfeldern des europaweit erfolgreichsten Cisco-Distributor
  • Sie erhalten die Möglichkeit, Ihr Wissen in unserer eigenen europaweiten Academy weiterzuentwickeln, inklusive der nötigen Zertifizierungen
  • Durch unser einmaliges Geschäftsmodell arbeiten Sie mit einer Vielzahl von spannenden Partnern und Resellern zusammen
  • Sie profitieren von einer hohen Work-Life-Balance, Homeoffice-Möglichkeiten und Vertrauensarbeitszeit in innovativen Büroräumlichkeiten sowie einer sehr gute ÖPNV Anbindung
  • Zudem erhalten Sie eine attraktive Vergütung, inklusive Laptop und Diensthandy
  • Sie werden eingebunden in ein nationales und internationales Team von Experten und Kollegen, die gemeinsam an einem Strang ziehen

Ihre neuen Herausforderungen:

  • In dieser Schlüsselposition sind Sie für die kontinuierliche Planung, Umsetzung, Optimierung und Nachverfolgung bestehender Supportaufträge unserer Managed Services Partner verantwortlich und überwachen den gesamten Life Cycle Prozess bis zum erfolgreichen Abschluss
  • Sie stellen sicher, dass die Qualitätsziele und SLAs hinsichtlich Professionalität, Produktivität, Qualität und Kosten jederzeit erreicht, eingehalten und sogar übertroffen werden
  • Auch die Umsetzung der Qualitätssicherung und das Eskalationsmanagement gehört zu Ihren Aufgaben
  • In Abstimmung mit unseren Partnern, Resellern und Herstellern erarbeiten Sie innovative Lösungsansätze, um neue Dienstleistungen und Services für Endkunden zu definieren und umzusetzen
  • Zudem vertiefen Sie bestehende Beziehungen zu unseren Partnern und Resellern, um Folgeaufträge zu gewinnen und vertreten die Marke Westcon-Comstor innerhalb unserer Branche
  • Sie gewährleisten die Erhebung, Weiterentwicklung und Pflege von quantitativen und qualitativen Reports, sowohl intern als auch für unsere Partner


Das bringen Sie mit:

  • Sie verfügen über fundierte, einschlägige Berufserfahrung und die Fähigkeit Ihr Fachwissen im Bereich Service Delivery Management einzusetzen
  • Sie besitzen ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im Bereich (Wirtschafts-) Informatik sowie fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT-Outsourcing und IT-Infrastruktur, idealerweise mit Herstellerzertifizierung
  • Zudem besitzen Sie eine ausgezeichnete Kommunikationsstärke, sehr gute Moderations- und Beratungskompetenzen sowie ein überzeugendes Auftreten und ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Sie überzeugen durch ein ausgeprägtes Verständnis für Lösungsmanagement und besitzen eine hohe Dienstleistungsmentalität
  • Idealerweise verfügen Sie über ausgezeichnete Kenntnisse der ITIL-Prozesse
  • Sie begeistern uns mit einer hohen Anpassungsfähigkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, qualitativ hochwertige Arbeit unter engen Fristen zu leisten
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englisch Kenntnisse runden Ihr Profil ab


Haben wir Sie überzeugt?
Bitte lassen Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltswunsch und Verfügbarkeit per PDF (max 1,5 MB) über unser Karriereportal zukommen. Weitere Anlagen können Sie im Anschluss direkt über Ihr persönliches Kandidatenprofil der Bewerbung hinzufügen.


Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihr persönlicher Kontakt:
Recruiting-Team Westcon-Comstor
+49 30 3973 5200

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